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诺基亚专卖店疑出售翻新机

2019/05/14 来源:万州信息港

导读

钟先生的被诊断为过度维修,但他的是新机,根本没修过。信息时报 陈文杰 摄在诺基亚专卖店买的新,次日出故障,送检修却被告知主板过度维修。近

钟先生的被诊断为过度维修,但他的是新机,根本没修过。信息时报 陈文杰 摄

在诺基亚专卖店买的新,次日出故障,送检修却被告知主板过度维修。近日,市民钟先生遇到这样一件烦心事,他怀疑专卖店卖翻新机。目前,虽然还在保修期内,但是,诺基亚客服方却因主板过度维修而不愿意免费维修,而专卖店把推给诺基亚客服。

买来第二天通话不清

9月25日,钟先生在番禺桥东路48号诺基亚(骏和)专卖店选购了一款,售价3199元。钟先生说,当时他向专卖店索要发票,遭到谢绝,只给了他一张商品质量保证单。商品质量保证单上显示,如果厂家检测到质量出问题,顾客自购机日起七日内包退,十五日包换,一年保修。

可没想到,次日,钟先生打时,发现通话不清,只能听到对方说话,对方不能听到我说话。钟先生说,由于自己跑业务,非常忙,直到10月2日才抽出空,找到专卖店。专卖店让他找位于桥东路40号的诺基亚客服中心。客服中心工作人员告知他,要送厂家检测,15天后才有结果。

客服不保修卖场推责

10月19日,看到检测结果的钟先生大吃一惊,检测结果显示:主板过度维修,报主板价格1700元,虽然在保修期内,但不能保修。我新买的,怎么就过度维修了呢,我一次也没修过,即便要修,我也找客服中心保修呀。钟先生怀疑,他买到翻新机,可他找商家,商家把他推给客服中心,客服中心又称要修,就要交1700元。

诺基亚称可提供特殊保修

昨日中午11时45分许,同钟先生来到番禺桥东路的骏和诺基亚专卖店,店员立即将钟先生引到不远处的诺基亚客服中心。客服中心称,已经反应给厂家,让一行等半个小时。半小时后,工作人员让留下联系方式,有工作人员会联系。

昨日下午4时许,致电诺基亚服务,客服让将采访函发传真到公司,可两次拨打官方公布的传真号均无响应。昨日下午5时许,客服中心回复称,送厂家检测时,有拍照,钟先生买的时间确实比较短,可以给钟先生做特殊保修处理,但钟先生不接受。

律师:消费者可索要双倍赔偿

广东胜伦律师事务所律师陆宇星认为,经销商的行为已构成欺诈,《消费者权益保护法》规定,应当按照消费者的要求增加赔偿其遭到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的1倍。钟先生可直接向经销商要求双倍索赔。在协商不成的情况下,可拨打12315投诉或向当地人民法院提起诉讼,以维护本身的合法权益。

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