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异地补卡服务停摆称补卡有50风险

2019/05/14 来源:万州信息港

导读

IT时报 钱立富我到上海出差,卡突然失效了,竟然说不能异地补卡,难道要我打个飞的回去专门补张卡吗?友Tina在微博上抱怨,前段时间她从厦

IT时报 钱立富

我到上海出差,卡突然失效了,竟然说不能异地补卡,难道要我打个飞的回去专门补张卡吗?友Tina在微博上抱怨,前段时间她从厦门来沪出差,就遭受这样的不幸,原本以为在上海能补卡,孰料被客服断然拒绝,要补卡只能回开户原地。

出差或旅游在外,被盗、SIM卡失效本就让用户闹心,再加上不能及时补卡,更让用户急上加急。其实,异地补卡业务前些年一直都有,为什么现在这项老服务停摆了呢?

不能异地补卡 难煞丢卡人

因为有两部,Tina回到厦门后才补了卡,虽然没有耽误自己的工作,不过Tina还是觉得有些郁闷。

刘先生也有着类似的遭受,暑期期间他带着儿子从外地来上海旅游,但是刚下火车就发现自己的不见了。这让他自叹倒霉,因而他就去店买了部新,准备去移动营业厅补张卡,但是在拨打移动客服查询哪家营业厅可以办理时,被告知异地补卡已全部停止了。刘先生有些不明白,异地补卡为什么要停止呢?他只好买了张上海的预支费卡,临时用用。

拨打了移动的10086客服,接线人员称,异地补卡服务现在已经停止办理,要补卡只能回开户当地去补。至于缘由为什么,客服人员并未明确解释。

又拨打了另两家运营商,电信和联通的客服,得知的结果却是:可以办理,不过并非所有的电信和联通营业厅都能办理异地补卡,只有去指定的营业厅才行。需要带好自己的身份证,还要记得用户卡密码,上海联通客服表示。

营业厅称部分省分能补 但有风险

虽然上海移动客服称,营业厅不能办理异地补卡业务,但是走访后,情况并不尽然。

7月30日,来到南京西路移动营业厅,询问是否能办理异地补卡。要看原卡所在地,有些省份可以补,有些省份不行,营业厅服务人员称。称要补安徽的移动卡,服务人员称,可以补,但不一定能成功,有50%的失败几率。 也就是说,补了卡后,可能出现无服务或仅限紧急呼叫等。

为何会出现这种怪现象?进一步询问原因,营业厅人员表示不清楚:可能是系统的关系。

这样的事情用户赵小姐也碰到,她是上海人,前段时间去北京出差,卡坏了,于是就去移动营业厅咨询。营业人员告诉她,目前已在河南、湖北、浙江、江苏、青海、安徽等地开通了异地补卡业务,但是不包括上海,而且补卡不能保证百分之百成功。

何时恢复是未知数

异地补卡业务是项老业务,之前是有这项服务,但是后来取消了,1名移动公司人士称。

得悉,在2011年8月,中国移动集团给各省公司下发紧急通知,要求自当年9月1日起暂停跨区补卡业务办理,缘由是为更好地保护客户信息安全。因为当时产生过用户被冒名异地补卡并诈骗,所以集团公司发文了。这名移动人士称。

的确,卡被他人冒名补办,导致造成损失的近年不时见之于报端。运营商加强安全防范措施自然是应该的,但是不能因噎废食。停止异地补卡,明显将会给丢卡用户带来更多不变,增加更高的成本,让在外地只能回去补卡,我觉得不太人性化,Tina说道。

运营商应当在信息安全和方便用户之间找到平衡点,让用户享受到更优良的服务。

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