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窝窝团频遭投诉消费者怒骂其为骗子团

2019/05/14 来源:万州信息港

导读

国内团购行业经过一年多的爆发式和非理性增长,在千团大战的惨烈竞争下,行业的洗牌大潮已然来临。事实上,98%的团购站已名存实亡,一些虚胖的综合

国内团购行业经过一年多的爆发式和非理性增长,在千团大战的惨烈竞争下,行业的洗牌大潮已然来临。事实上,98%的团购站已名存实亡,一些虚胖的综合性团购站正在自食大跃进恶果,崩盘在即的窝窝团便是其中的典型代表,在抽奖门、裁员门阴影的笼罩下,窝窝团在运营上的硬伤显露无疑,尤其是近期来自消费者如潮水般的投诉势必加速其瓦解进程。

针对用户的售后服务是团购站发展中的重中之重,忽视消费者的利益无异于是慢性自杀之举,但窝窝团注重短线和急于套现的心理势必导致其视用户体验为玩物。近日,成都福创信息技术有限公司CEO纪丙健在微博大骂窝窝团为骗子团,窝窝团的客服人员不仅不能为用户提供解决投诉的方法,还多次直接挂断用户的,愤怒之下的纪先生选择在微博上将窝窝团的丑恶行径公之于众。目前,该条微博已被转发1200多次,友留言达数百条。

纪先生表示,由于年度的集体旅行需要,该公司在窝窝团上团购了云南、越南8天7晚旅游券,但是当公司员工整装待发的时候,窝窝团突然单方面取消了该团购项目。我安排的年度旅行就要由于你们的不负而泡汤了,打了几天的,没有任何人给明确的答复我自己也做电子商务,每次有客人投诉,我都诚惶诚恐,你们竟然对投诉视而不见,电子商务不能因你们这些老鼠屎而坏了,服务上面出现问题我觉得不可怕,可怕的是你们一而再再而三的推辞。

由于纪先生本身也是一位电商从业者,所以其对窝窝团在对待用户投诉方面的态度简直不可理解,围观窝窝团CEO徐茂栋的微博发现,里面有非常多的用户投诉,但是却没有几个能得到回复,居然还有的说是竞争对手的马甲!针对窝窝团的种种不负做法,纪先生甚至欲联合在窝窝团遭遇不公正待遇的友一起集体诉讼,此举引来了窝窝团副总裁孙丽丽的恐慌,其通过微博私信对纪先生承诺尽快处理此次投诉,但纪先生坚持要按照程序办事。

纪先生认为,任何的营销策略和技巧都必须基于一个条件,就是的产品和服务,如果不在产品和服务上下功夫,正所谓皮之不存、毛将焉附,从根子上烂了,所有装饰都是无效的。没有品质保证,你就是融资再多,也是昙花一现。你就是吹的天花乱坠,也不过引来更多人唾弃。

有法律专家提醒广大消费者,团购行业的寒潮正在袭来,大部分内功不过硬的团购站在过冬期都会被洗掉,预计截止到今年底,全国范围的综合性团购站数量不会超过家,消费者在参加团购前要多留一份心眼,避免造成不必要的经济损失。

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